InterSystems致力于给客户最好的服务
总部位于马萨储塞州，但职员遍布全球各大城市，全球应答中心(WRC)为InterSystems产品提供工程级专家技术，多语言的，24×7的支持服务。就职于全球应答中心的专业应用程序开发人员和系统工程师每个人都信奉这样一个理念：“客户设定标准”。这意味着客户完全可以控制问题的优先权和结束时间，InterSystems希望客户能够反馈他们所获服务的质量水平。
如何联系WRC
电话/传真/E-mail:
WRC的目标是立即由WRC最好的专家与您联系。75％的电话能够立即响应。对于没有立即响应的电话，专家将在30分钟之内与您联系。
传真和email将被登记并返回一个确认信息，确认信息将在几分钟之内返回到客户端，该信息中含有一个电话号码和指定的产品专家
WRC Direct:
订阅技术支持的客户可以通过使用WRC Direct登陆并跟踪问题解决的进程，WRC Direct是InterSystems公司提供的新的基于Web的全天候的支持服务。WRC Direct允许客户端：
- 递交一个新的问题
- 查看所有的研究动向
- 添加信息和评论
- 搜索已知问题的数据库
- 查看关于使用历史的统计数据
- 结束一个问题并递交反馈意见
访问 WRC Direct:
- 进入 WRC Direct
- 键入您的用户名和密码
您可以通过Email联系WRC 获取用户名和密码。
WRC标准
WRC通过以下两个简单的规则来确保客户的满意度：
1) 客户决定问题的优先权。
2) 客户决定什么时候结束问题。
下面的表格概括了每个优先级客户所获得的期望响应：
您可选的优先级和解决方案的客观标准
紧急 连续的24小时关注直到问题解决
高级 在同一工作日解决
中级 五天之内解决
问题是如何解决的
紧急和高级问题立即传递给InterSystems公司的高级经理，所有问题都会立即传递给WRC经理。
关于全球应答中心的更多信息，请联系客户支持部主任Marcelo Carou(carou@intersystems.com).
记住这些号码！
全球应答中心的联系方法：
Tel: +86-010-5123 5152(中国 北京)
+86-021-5665 4986 (中国 上海)
+617.621.0700 (美国)
+44 (0) 1.753.830.077 (英国)
+49 6151.1747-47 (德国)
+55 115501-5100 (巴西)
+7 095-956-8808 (俄罗斯)
Email:support@intersystems.com
传真: +86-010-51235152(中国 北京)
+86-021-56037458(中国 上海)
+617.374.9391 (美国)
+44 (0) 1.753.830.311 (英国)
WRC Direct:
- 进入 WRC Direct
- 键入您的用户名和密码